Управление потребительского рынка Губкина напомнило об изменениях в правилах продажи

Управление потребительского рынка, бытовых услуг и защиты прав потребителей информирует о том, что с 1 января 2021 года заработали новые правила розничных продаж, их закрепили в постановлении Правительства от 31.12.2020 № 2463. У продавцов появились новые обязанности, а у покупателей стало больше прав.

В новом документе закрепили: правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи; перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о замене на период ремонта; · перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

В обновленном документе сохранили ранее действующие ключевые права потребителей и обязанности продавцов в части доведения информации о товаре, выдачи кассового или товарного чека, контрольного взвешивания или измерения товаров и т. д., но есть и нововведения.

К примеру, у продавцов появилась прямая обязанность направлять потребителю ответ по его претензии. А у покупателей появились новые права – в правилах закрепили, что непосредственно на торговых объектах нельзя ограничивать права потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путём фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства. Исключение – места, которые определяет продавец и не предназначены для свободного доступа потребителей. Изменения есть и в интернет-торговле. При покупке товаров в интернет-магазинах продавец должен предоставить потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получения сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Такое подтверждение должно содержать номер заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Еще одно выгодное изменение в правилах доставки товаров. Теперь при доставке товара, который купили дистанционно, его передадут потребителю по указанному им адресу. Если потребителя не будет по этому адресу, то товар вручат любому лицу, которое предъявило информацию о номере заказа. Это может быть, к примеру, родственник без доверенности. Также в новых правилах закрепили дополнительные требования к продавцам товаров, которые ведут торговлю с использованием автоматов.