Губкинский округ занял 1 место в рейтинге ЦУРа по работе в системе «Инцидент Менеджмент»

Белгородский Центр управления регионом проанализировал работу муниципалитетов в системе «Инцидент Менеджмент». Лидером по комплексу показателей стал Губкинский городской округ, набравший 40 из 50 баллов. Среднее время ожидания на вопрос в муниципалитете составляет 1:14:50, сообщила пресс-служба правительства региона.

Второе место занял Ровеньский район (31 балл), третье – Шебекинский городской округ. Семь муниципалитетов попали в красную зону – они набрали 17 баллов и меньше.

«Проведена работа по комплексному анализу большого массива данных. Только за апрель системой зафиксировано 5 877 обращений, ответы по 107 даны с опозданием. Среднее время подготовки ответов на комментарии в социальных сетях по региону вкладывается в рекомендованные пределы, но уступает регионам-лидерам по данному критерию, именно поэтому мы подготовили ежемесячный рейтинг органов власти, где отобразили показатели и рекомендации для улучшения качества и скорости реагирования на обращения граждан», – прокомментировал руководитель ЦУР Белгородской области Артем Павленко.

При анализе работы учитывалось восемь показателей. Среди них: эффективность и интенсивность работы, оперативность, качество ответов, количество просроченных инцидентов, ведение соцсетей и работа со СМИ. Подробнее ознакомиться с рейтингом можно в официальных сообществах ЦУР в социальных сетях ВКонтакте и Instagram.

Система «Инцидент Менеджмент» помогает органам власти не только оперативно выявить проблемы, о которых сообщают жители, но и даёт возможность оперативно отреагировать на ту или иную ситуацию.