Губкинцы продолжили получать справедливые цифровые финансовые услуги

Ежегодно 15 марта в Российской Федерации, и во всем мире, празднуется Всемирный день защиты прав потребителей, который в 2022 году проводится под девизом «Fair Digital Finance — справедливые цифровые финансовые услуги». Значимость, которая придаётся защите прав потребителей во всех странах, обусловила принятие официального документа, определяющего основные приоритеты государственной политики в области защиты прав потребителей на ближайшее десятилетие.

Использование цифровых технологий и интернета позволило финансовым организациям ускорить и упростить доступ к своим услугам. Банкоматы, платёжные банковские и небанковские терминалы — устройства самообслуживания, средства платежей, которые делают возможным оплату товаров и услуг без участия продавца, либо обналичивание денежных средств без участия работника банка. Все эти новые и удобные финансовые инструменты, не только создают комфортную пользовательскую среду, но и новые риски, которые нужно учитывать.

Пандемия СOVID-19 усилила тенденцию, связанную с развитием цифровых услуг. Безусловным преимуществом такого развития является прозрачность и скорость оказания финансовых услуг. Однако в таких условиях существенно возрастает и риск финансового мошенничества, а отдельные категории граждан могут быть ограничены в доступе к услугам, которые перестают оказываться в традиционных каналах.

Как показывает анализ обращений на нарушения прав потребителей при оказании финансовых услуг, поступающих в отдел защиты прав потребителей администрации Губкинского городского округа, их структура и содержание на протяжении последних лет практически не меняется. Наиболее актуальными проблемами по-прежнему остаются практики, навязывания дополнительных услуг без согласия потребителя посягающие на свободный выбор услуг.

Для обеспечения справедливого цифрового финансирования для всех нужен глобальный, совместный и скоординированный подход. Быстро развивающийся и сложный характер цифровых финансовых услуг демонстрирует потребность в инновационных подходах к регулированию, а также в цифровых финансовых услугах и продуктах, в основе которых лежит защита и расширение прав и возможностей потребителей. Управлением потребительского рынка, бытовых услуг и защиты прав потребителей администрации Губкинского городского округа ведётся ежемесячный и ежеквартальный учёт и анализ обращений граждан по вопросам качества товаров и услуг.

С начала 2022 года в отдел защиты прав потребителей поступило 380 обращений граждан, более 98% которых рассмотрено в досудебном порядке. В рамках положений административного регламента предоставления муниципальной услуги «Оказание консультационных услуг по вопросам защиты прав потребителей на территории Губкинского городского округа», всем обратившимся оказана консультационная помощь и помощь в составлении потребительских претензий.

Подводя итог, надеемся, что предстоящий Всемирный день защиты прав потребителей будет хорошим поводом ещё раз обратить внимание на то, что прогресс цифровых технологий должен, прежде всего, учитывать разносторонние интересы потребителей: это и право на качество и безопасность финансовых услуг, и право знать о том, как собирается, обрабатывается и используется личная информация. Поздравляем всех потребителей и тех, кто помогает потребителям защищать свои права и желаем, чтобы качество предоставляемых услуг превосходило все наши ожидания.