Более 340 тысяч обращений от белгородцев поступило на горячую линию 122 с начала 2025 года
Из них более 220 тысяч обработано роботом.
Единая информационно-справочная служба продолжила работать в Белгородской области. Как сообщили в пресс-службе правительства региона, линия 122 стала настоящим инструментом для помощи в решении вопросов жителей области. Механизм приёма заявок отработан – ни одно обращение не остаётся без внимания.
Обращения принимают операторы с 8:00 до 20:00. В нерабочее время заявки обрабатывает роботизированная система.
С начала года на горячую линию области поступило 340 185 обращений по самым различным тематикам. Из них 221 тыс. обработана роботом, что составляет 65% от общего количества обращений. Больше всего их было по вопросам здравоохранения: запись к врачу – 58 227, вызов врача на дом – 50 563 обращения.
Отметим, что среднее время ожидания на линии не превышает минуты. В наиболее напряжённые моменты, связанные с проведением СВО, чтобы зафиксировать каждое обращение от граждан, была выстроена система отработки обращений на исходящем обзвоне.
Сотрудники контактного центра оперативно перезванивают, если заявитель не дождался ответа оператора. Это актуально при любой нагрузке, в любое время суток, вне зависимости от праздничных или будничных дней.
